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Ouvidoria é um serviço de atendimento às comunidades interna e externa, que encaminha e acompanha elogios, sugestões e reclamações aos respectivos setores , mediante o não atendimento das questões apresentadas.
É a última instância que busca oferecer o diálogo, promover a comunicação entre as instâncias da Instituição de forma democrática, participativa e transparente, por meio de atendimentos baseados nos princípios de respeito, ética e sigilo.
Atua como agente de mudança e integração entre os vários segmentos da Instituição.
A Ouvidoria atua na mediação. Não decide, mas contribui, encaminhando a questão e sugerindo medidas.
É importante que a questão tenha sido apresentada a instância competente, previamente ao contato com a Ouvidoria.
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